Общи условия

1. Търговец

1.1. Онлайн магазинът zimnik.bg се управлява от „Менкейвинг“ ЕООД, ЕИК 207862817, със седалище и адрес на управление: гр. София 1463, бул. „Витоша“ № 73 („Търговецът“). Контакти: тел. 088 860 5419, електронна поща: we.are.zimnik@gmail.com.

1.2. Настоящите общи условия се прилагат за продажбите на стоки чрез онлайн магазина на потребители. Информацията за конкретните стоки, цената, начина на получаване и плащане се предоставя преди изпращането на поръчката.

2. Предмет и предлагани продукти

2.1. Онлайн магазинът предлага бутилирано вино, бира на кран за консумация извън търговския обект, месни и млечни мезета и комплекти от тези продукти.

2.2. Само бутилираното вино, включително комплекти, съдържащи единствено вино, се предлага за куриерска доставка. Бирата на кран, всички мезета и комплектите, включващи бира или мезета, се получават единствено лично от бар „Зимникъ“ на адреса по т. 6.1. Тези продукти не се доставят чрез куриер.

2.3. Продажбата се извършва въз основа на индивидуалната продуктова информация и настоящите условия.

3. Поръчки и сключване на договор

3.1. Потребителят избира продуктите, количеството, допустимия начин на получаване и плащане и въвежда необходимите данни за изпълнение на поръчката. Преди нейното подаване на финалния екран се показват избраните стоки и основните им характеристики, количеството, общата цена или начинът за нейното изчисляване, разходите за доставка (ако има такива), начинът на плащане и получаване, както и възможност за корекция.

3.2. Поръчката се изпраща чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане“ или друга недвусмислена равнозначна формулировка. Изпращането на поръчката представлява предложение на потребителя за сключване на договор.

3.3. След подаване на поръчката сайтът показва финален екран с номер на заявката и изпраща автоматичен имейл за получаването ѝ. Тези автоматични уведомления удостоверяват получаването на заявката и не представляват приемане на предложението.

3.4. Договорът се сключва в момента, в който Търговецът изрично приеме поръчката чрез отделен имейл за потвърждение или при телефонно потвърждение, получено от потребителя. При потвърждение по телефон Търговецът изпраща потвърждение на договора на траен носител (имейл) в законоустановения срок, най-късно при предаване на стоката. Потвърждението съдържа продуктите, количеството, окончателната цена или при стоки на тегло — договорения механизъм и потвърдената крайна сума, начина на плащане и получаване.

3.5. При липса на наличност или необходимост от промяна на заявените условия Търговецът уведомява потребителя и приема поръчката само след съгласие за предложената промяна. Ако съгласие не бъде постигнато, договор за засегнатите стоки не се сключва, а евентуално получени суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

4. Цени и продукти с променливо тегло

4.1. Цените са в евро и са крайни за потребителя, с включени приложими данъци. Разходите за куриерска доставка се показват отделно преди подаване на поръчката; ако не могат да бъдат точно определени предварително, се посочва начинът на изчисляването им.

4.2. За мезетата, продавани на килограм, сайтът показва цена за килограм, заявено ориентировъчно тегло и ориентировъчна стойност. Окончателното тегло се определя чрез претегляне в обекта, а окончателната цена — чрез умножаване на действителното тегло по обявената цена за килограм.

4.3. След претегляне потребителят получава информация за действителното количество и окончателната цена и ги потвърждава преди заплащане. Мезетата на килограм се заплащат на място при получаване след претегляне; за тях не се събира предварително окончателно картово плащане по прогнозна сума. Ако клиентът не приеме окончателната цена, той не е длъжен да закупи стоката на изменената цена.

4.4. За продукти с предварително определено количество и цена може да се предлага предварително онлайн плащане. При комплекти на сайта се показват съставът и общата цена на комплекта.

5. Плащане и документи за продажбата

5.1. Допустимите начини на плащане са: (а) в брой или с карта в бара при лично получаване; (б) онлайн с карта за продукти с предварително определена крайна цена; (в) наложен платеж при куриерска доставка на вино чрез „Еконт“. Наличните за конкретната поръчка методи се показват преди изпращането ѝ.

5.2. За техническото отчитане на продажбите и фискалните устройства Търговецът използва решения на „Датекс“. Онлайн картовите плащания се приемат посредством съответната активна платежна интеграция с обслужващата банка/БОРИКА и/или друг оператор, посочена на платежния екран. Обработването на картовите данни се извършва в защитена среда на платежния доставчик; Търговецът не съхранява пълните данни на платежните карти в онлайн магазина.

5.3. При наложен платеж получателят заплаща на куриера стойността на поръчката и цената на доставката, съобразно предварително показаните и договорени суми. Куриерът приема плащането съгласно услугата, възложена от Търговеца.

5.4. За продажбите и получените плащания се издават изискуемите документи съобразно приложимия начин на отчитане по Наредба № Н-18 и действащото данъчно законодателство, включително фискален бон или документ по приложимия специален режим за неприсъствени картови плащания, когато законовите му предпоставки са изпълнени. Видът на документа се определя от приложимия режим, а не от предпочитание на потребителя.

6. Получаване на място, доставка и връщане

6.1. Личното получаване на поръчките се извършва в бар „Зимникъ“, гр. София, бул. „Витоша“ № 73, в потвърдения времеви интервал и обявеното работно време.

6.2. Куриерска доставка чрез „Еконт“ се извършва единствено за бутилирано вино и комплекти само от вино. „Еконт“ действа като куриерски партньор по организацията на превоза, предаването и събирането на суми при наложен платеж съобразно договора си с Търговеца. Правата на потребителя по договора за продажба са спрямо Търговеца.

6.3. Прогнозният срок за изпращане и доставка, мястото на получаване и цената за доставка се обявяват преди подаване на поръчката. Поръчки след обявения краен час за обработка се обработват на следващия работен ден. Ако не е договорен друг срок, се прилага законовият срок за доставка.

6.4. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при фактическото ѝ получаване от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен когато законът предвижда друго.

6.5. При упражняване на приложимо право на отказ потребителят изпраща или предава стоката на адреса по т. 6.1 без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението за отказ. При връщане с „Еконт“ потребителят може да използва този адрес за получаване. Преките разходи по връщането са за потребителя, ако това е било съобщено предварително, освен ако Търговецът ги поема или законът предвижда друго. Пратки с наложен платеж за сметка на Търговеца се изпращат след предварително съгласуване.

6.6. При рекламация поради несъответствие разноските за привеждане на стоката в съответствие, включително необходимите транспортни разходи, се поемат съгласно приложимия закон; правилата за отказ без причина не ограничават тези права.

7. Възрастово ограничение

7.1. Алкохолни напитки се продават и предават само на лица, навършили 18 години. При подаване на поръчка с алкохол клиентът потвърждава чрез отделна декларация, че е пълнолетен.

7.2. При получаване на място служителят изисква представяне на документ за самоличност при необходимост за проверка на възрастта. При доставка на вино проверката на навършени 18 години и предаването само на пълнолетен получател се извършват чрез договорената с „Еконт“ услуга за проверка при получаване.

7.3. Ако пълнолетието не може да бъде потвърдено, стоката не се предава. В този случай Търговецът урежда последващото изпълнение или възстановяването на сумите съобразно закона.

7.4. За стандартната поръчка се събира декларация за навършени 18 години; дата на раждане и копие от документ за самоличност не се изискват и не се съхраняват. При проверката на документа се установява единствено дали получателят е пълнолетен.

8. Право на отказ

8.1. При договор от разстояние потребителят има право да се откаже без посочване на причина в 14-дневен срок, считано от получаването на стоката, освен в изрично предвидените от закона случаи. Отказът се заявява с недвусмислено съобщение на контактите по т. 1.1, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на сайта или чрез публикувания на сайта стандартен формуляр, чието използване не е задължително.

8.2. При бутилирано вино по правило се прилага 14-дневното право на отказ, когато няма конкретно законово изключение. Алкохолното съдържание и фактът, че бутилката е запечатана, сами по себе си не изключват правото. При отваряне, употреба или увреждане могат да се приложат законовите правила за намалена стойност вследствие на боравене отвъд необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

8.3. За мезета и други храни, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, правото на отказ е изключено. При разпечатани след доставката запечатани продукти може да се приложи изключението по съображения за здраве или хигиена, ако са изпълнени законовите условия. За трайни продукти, за които не е налице законово изключение, правото на отказ се запазва.

8.4. Бирата на кран за вкъщи се оценява според действителните ѝ характеристики, срок на годност и начин на предоставяне; когато е бързо разваляща се или с кратък срок на годност, правото на отказ не се прилага. Продажбата на алкохол не е сама по себе си основание за изключение.

8.5. При валиден отказ Търговецът възстановява сумите, подлежащи на възстановяване, включително стандартните разходи за първоначална доставка, в 14-дневен срок от получаването на уведомлението за отказ, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано, когато законът допуска това. Възстановяването е по същия начин на плащане, освен ако потребителят е изразил съгласие за друго без разходи за него.

8.6. Правилата за връщане и образецът на формуляр за отказ са публикувани и на страницата „Право на отказ“.

Право на отказ →

9. Рекламации и несъответствие

9.1. При несъответствие с договора, повреда или неправилна стока потребителят може да предяви рекламация на имейл we.are.zimnik@gmail.com, на телефон 088 860 5419, чрез сайта или на адреса по т. 6.1. При възможност се посочват номер на поръчката, описание и снимки, но снимката не е задължително условие за приемане на рекламацията.

9.2. За несъответствие на стоките с договора се прилагат законовите средства за защита — привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора, при съответните законови предпоставки. При нетрайни храни естеството на стоката се отчита при определяне на подходящото средство.

9.3. Рекламация за несъответствие може да бъде предявена до две години от доставянето на стоката съгласно приложимия закон, като при конкретната преценка се отчитат естеството на стоката и срокът ѝ на годност. Потребителите се насърчават да съобщават своевременно проблеми с храни и напитки, без това да ограничава законовия срок.

9.4. Търговецът вписва рекламацията в регистър и предоставя документ за приемането ѝ съобразно закона. Когато рекламацията е основателна и е приложимо привеждане в съответствие, то се извършва безплатно и в установения от закона срок; възстановяването на суми и останалите права се осъществяват съобразно приложимите законови разпоредби.

9.5. Правото на отказ по раздел 8 е различно от правата при несъответствие и не ги ограничава.

10. Информация за стоките и безопасност на храните

10.1. Преди сключването на договора за всеки продукт се предоставя приложимата задължителна информация, включително наименование, състав и алергени, нетно количество или цена за единица мярка, действително алкохолно съдържание за напитките, когато се изисква, както и условия на съхранение, употреба и срок на годност, когато са приложими.

10.2. За мезетата, които се получават от бара, информацията за състав, алергени и необходимата температура и условия на съхранение се предоставя на продуктовата страница и при получаването. Задължителната информация за предварително опаковани и неопаковани храни се предоставя в обема, предвиден в законодателството за храните.

10.3. Търговецът извършва продажбите чрез регистриран по приложимия ред обект за храни и при спазване на изискванията за дейността, включително продажбите от разстояние. Информация за регистрацията по БАБХ и компетентния контролен орган се предоставя на сайта в раздела с данни за търговеца; актуалните регистрационни данни са тези в публичния регистър на компетентния орган.

11. Жалби и спорове

11.1. За въпроси и жалби потребителят може да се свърже с Търговеца чрез посочените данни за контакт. Страните полагат усилия за доброволно разрешаване на спора.

11.2. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), компетентните органи за алтернативно решаване на спорове и компетентния съд съобразно приложимите правила.

12. Приложимо право и действие на условията

12.1. Прилага се българското право, без да се засягат неотменимите права на потребителите по приложимите разпоредби.

12.2. Търговецът може да актуализира общите условия, като публикува нова редакция. За вече сключен договор е приложима редакцията, приета към момента на сключването му.